Au sein des Services du Premier ministre, Beta.gouv conçoit et développe des services numériques en mobilisant des méthodologies innovantes. Chaque projet ou “startup d’État”, porté par un “intrapreneur” (un agent public de l’administration), est développé par une équipe mixte – développement, design, product management. Beta.gouv assure l’animation de cette communauté et gère les startups d’Etat selon des portefeuilles thématiques. Beta.gouv a besoin de s’assurer que les startups d’État développent leurs services dans de bonnes conditions. L’incubateur des services publics numériques vient depuis 10 ans renouveler les manières de travailler des administrations par :

• La mise en application de nouvelles méthodologies de développement de produits numériques (Lean Startup, méthodes de design centrées utilisateur, méthodes Agile, growth hacking…).
• La mise en place de nouvelles organisations et d’un nouvel état d’esprit visant à changer les pratiques (management par la confiance, culture produit, autonomie…)

Ces changements visent à répondre à des ambitions multiples d’efficacité, notamment :

• Construire des solutions répondant aux réels besoins des usagers, et cela en les impliquant tout du long dans une démarche itératives de tests et d’apprentissages ;
• À la manière de startups, construire des services avec des expériences utilisateurs irréprochables, perceptibles dans la partie visible du service, mais également dans le moindre détail d’interaction ;
• Réduire les risques en construisant petit à petit dans une logique de test et de validation régulière par un comité d’investissement qui prend ses décisions sur des faits et des chiffres d’usages objectifs ;
• Réduire les coûts en fonctionnant en équipes produit resserrées, autonomes, concentrées sur l’atteinte d’objectifs mesurables, et se donnant la liberté de stopper rapidement les projets pour éviter la « tragédie de l’exécution ».
• Saisir de nouvelles opportunités qu’il n’aurait pas été envisageable de construire sans numérique.

Il s’agit aussi de faire un travail de démocratisation et diffusion pour « normaliser » les nouvelles pratiques “produit” (expérimentation, co-conception, amélioration continue, lean…). Ceci en commençant, par exemple, par transférer au sein des Services « traditionnels » les Start-Up d’État ayant atteint un seuil de maturité suffisant et en formant les agents à reprendre ces projets en leur transmettant bonnes pratiques et outils.