Skip links
Envelope Linkedin Twitter
Numéricité

Développer un catalogue d’offres à destination des jeunes en situation d’insertion

  • Client : Fabrique des Ministères sociaux
  • Octobre 2023 - Janvier 2023 (15 mois)
  • Mots clés : Conception, Développement, UX - UI, Précarité, et Insertion

Le contexte

Après deux décennies d’inflation relativement faible, la France, comme de nombreux pays, fait face depuis 2021 à une période d’inflation marquée. En 2023, elle s’établit à +4,9 % après +5,2 % en 2022 et +1,6 % en 2021 (source : INSEE).

Parmi les populations touchées, les jeunes, et plus particulièrement les jeunes en situation d’insertion, apparaissent vulnérables. En effet, des mesures telles que l’augmentation des bourses ou le gel des loyers dans certains logements universitaires, ont été mises en place au bénéfice des jeunes étudiants. Ces mêmes jeunes bénéficient d’avantages offerts par les acteurs privés, avec des offres qui leur sont réservées : près d’un étudiant sur trois est inscrit sur une application de réductions exclusives. Or, près de 6 jeunes sur 10 ayant entre 18 et 25 ans n’ont pas le statut étudiant et sont de fait inéligibles aux aides publiques et exclus des offres privées.

Déjà fragilisés par un accès souvent limité au marché du travail et des revenus modestes, les jeunes en situation d’insertion subissent de plein fouet la hausse des prix, sur des postes aussi essentiels comme l’alimentation, les loyers, et les transports. Ces dépenses représentent une part importante de leur budget, renforçant leur précarité. À la différence de la problématique de la précarité étudiante que les pouvoirs publics essayent d’adresser, la précarité des jeunes en situation ne faisait pas encore l’objet de mesures afin de soutenir leur pouvoir d’achat.

Pour répondre à ce problème, la Délégation générale à l’emploi et à la formation professionnelle (DGEFP) a lancé la carte “jeune engagé”. Cette initiative, incubée au sein de la Fabrique des Ministères sociaux, s’adresse aux jeunes en parcours d’insertion : Contrat d’Engagement Jeune, Service Civique, E2C, Epide, inscrit à France Travail ou à la Mission locale. Elle vise à rétablir l’équilibre des avantages dont tous les jeunes âgés de 18 à 25 ans doivent pouvoir bénéficier.

Numéricité a été choisie pour développer l’application associée à la carte. Celle-ci permet aux jeunes de consulter les offres des entreprises partenaires et d’accéder à des réductions sur leurs dépenses essentielles, que ce soit en ligne ou en magasin.

Le challenge

Concevoir, développer et déployer un service offrant aux jeunes en insertion l’accès à un catalogue d’avantages, de réductions et de bons d’achat

Le résultat

Une progressive web app avec 75 offres à destination des jeunes non étudiants

Des partenariats négociés avec des grandes marques (Auchan, Carrefour, Fnac Darty, Nike, Deezer, La Poste mobile, etc.)

Une expérimentation réussie à Sarcelles et présentée à Matignon

CJE1
CJE2
CJE3
CJE4
CJE Matignon

Notre approche

Phase 1 : Conception de l’application et expérimentation à Sarcelles (95) En nous appuyant sur les maquettes conçues par Clémence Chevalier, product designer freelance pour la DNUM des ministères sociaux, nous avons développé une première version de la Progressive Web App de Carte jeune engagé. Les parcours utilisateurs avaient préalablement étaient testés auprès des jeunes dans des supermarchés. Avant d’envisager le déploiement du produit à l’échelle nationale, l’application a été testée à Sarcelles (95). Afin de faciliter l’acquisition de premiers utilisateurs, les Missions locales avaient accès à un back-office dédié. Il leur suffisait de rentrer le numéro de téléphone des jeunes pour avaliser leur éligibilité au dispositif et leur donner accès à l’application. Dès lors, les jeunes avaient en main un catalogue d’offres proposées par des entreprises partenaires, ayant rejoint le dispositif notamment grâce à l’impulsion du GIP Les Entreprises s’engagent. Outre les offres, cette première version de l’application permettait d’obtenir la carte numérique ‘Jeune engagé’ avec les prénom, nom et la photo du jeune porteur de la carte. Celle-ci permettait de bénéficier d’offres dans les enseignes partenaires. Phase 2 : Amélioration de l’application et développement de nouvelles features Afin de répondre au mieux aux attentes des jeunes utilisateurs de l’application, nous sommes allés à leur rencontre. Les principaux points bloquants pour eux étaient la limitation du catalogue d’offres, le longueur du parcours d’embarquement et l’absence de bons de réduction. Sur la base de ces retours, nous avons déployé une deuxième version de l’application. Dans celle-ci, les parcours utilisateurs ont été simplifiés, notamment afin de faciliter l’activation des bons de réduction. Par ailleurs, le catalogue a été étendu grâce à la conclusion d’un partenariat avec la plateforme Obiz, un agrégateur d’offres promotionnelles. Cette nouvelle version de l’application permettait également d’accéder à des espaces de réduction de certaines marques via des liens sécurisés, à l’instar d’Unidays pour les étudiants, et d’obtenir des bons d’achats remisés. Enfin, nous avons créé un widget CJE afin que le dispositif ‘Contrat engagement jeune’ (CEJ) puisse l’intégrer dans leur application. Ce widget permet la consultation du catalogue : lorsque le jeune clique dessus, il rentre dans le processus d’inscription. Son éligibilité est vérifiée grâce à un partage de données anonymes entre l’application CJE et l’application CEJ. Il peut ensuite poursuivre le parcours d’inscription sur l’application CJE. Phase 3 : L’expérimentation présentée à Matignon L’expérimentation des deux premières versions de l’application a donné lieu à une restitution à Matignon, au cours de laquelle des jeunes ont pu témoigner des avantages dont ils ont bénéficié. À cette occasion, les marques partenaires ont également fait des annonces dans la perspective du déploiement national de l’application. Suite à cela, l’application a été ouverte à l’ensemble des jeunes du CEJ : à la fin 2024, elle rassemblait quelques 2200 utilisateurs actifs qui ont salué l’initiative de s’adresser aux non étudiants. Dans la perspective d’un possible déploiement national de l’application, le catalogue aurait du être étendu afin d’intégrer davantage de réductions (parcs d’attractions, etc.). CJE aurait pu être intégré à France Travail afin d’avoir de nouveaux vecteurs d’acquisition d’utilisateurs. Par ailleurs, le dispositif ‘Carte Jeunes Européenne’, dispositif proposant plus de 72 000 avantages dans 38 pays afin de voyager tout en profitant de bons plans, souhaitait entamer un dialogue avec l’équipe du produit. Malheureusement, la censure du gouvernement et les contraintes budgétaires fortes pesant sur les budgets numériques des ministères a poussé le comité d’investissement a arrêté le produit au début de l’année 2025. Néanmoins, ce projet nous a permis de tester de nouveaux outils et de relever de beaux défis techniques, comme par exemple l’envoi de notifications mobiles depuis une PWA, la gestion de coupons de réduction ou encore l’automatisation de certains partenariats.

Prochaines étapes

...