Former par le faire les agents de la DNUM des ministères sociaux au mode produit et à l’agilité
- Client : Direction du Numérique des Ministères sociaux
- Avril 2024 - Décembre 2024 (8 mois)
- Mots clés : Méthode produit, Open lab, Formation action, et Acculturation
Le contexte
Si le mode produit se diffuse progressivement dans la sphère publique, sa mise en œuvre se heurte à une réalité complexe : des cycles de vie très hétérogènes d’un service à l’autre, rendant difficile l’adoption d’une approche homogène. Les chefs de projet, souvent dotés d’une vision technique, sont par ailleurs encouragés à piloter en mode agile, sans toujours disposer des repères, de l’appui ou de l’expérience nécessaires.
Dans ce contexte, la Sous-direction des projets et services numériques (SDPSN) de la Direction du numérique des ministères sociaux a souhaité proposer une formation à la méthodologie produit. Celle-ci avait pour objectif de donner aux agents un référentiel commun, des pratiques partagées et des outils concrets pour concevoir des services plus adaptés aux besoins des usagers et des agents.
En partenariat avec Hubvisory, chargés de la formation théorique, nous sommes intervenus pour transformer ces apprentissages en applications concrètes au sein de la DNUM, à travers l’identification de cas d’usage concrets.
Le challenge
Le résultat
Notre approche
Nous avons accompagné la SDPSN dans l’évolution des pratiques en mobilisant et en diffusant progressivement les méthodes issues de la culture numérique. L’objectif : offrir aux agents un référentiel commun et une compréhension partagée du rôle du produit dans la transformation des services publics. Après avoir suivi un ensemble de modules théoriques animés par Hubvisory, les agents nous ont retrouvé pour une série d’open-labs.
L’open-lab, inspiré des formats de forum ouvert, est un atelier collaboratif qui rassemble dans un même espace les agents concernés par un service ou un produit afin de prioriser les irritants et d’esquisser des solutions concrètes. Concrètement, un open-lab se découpe en trois phases :
- découverte et partage des irritants : les participants proposent des problématiques à traiter
- priorisation et atelier : les participants votent pour les problématiques qu’ils jugent prioritaires, se répartissent en groupe de travail en fonction de leur intérêt pour les problématiques priorisées et identifient des solutions aux dites problématiques
- restitution des productions : les participants partagent collégialement les fruits de leurs travaux
Ce format permet de redonner la parole aux personnes concernées par les problématiques et sortir d’une gouvernance top-down. Il permet également d’exploiter les synergies entre les métiers et de libérer la parole en permettant à tous de partager leurs irritants.
Cela permet également d’ancrer l’apprentissage dans le réel : les agents ont appliqué immédiatement les enseignements théoriques sur des cas d’usage concrets, issus de leur quotidien. Nous étions à leurs côtés pour challenger les irritants soulevés et les accompagner dans la découverte des outils et la mise en œuvre des différentes méthodes.
Le plus de Numéricité : former au produit et à l’agilité, avec agilité
Chaque session a été conçue dans une logique produit : amélioration continue, ajustements constants, fine tuning pour tenir compte des spécificités des services, des métiers et des niveaux d’acculturation. Nous avons volontairement adopté une posture d’humilité : pas de solution miracle, pas de recette universelle, mais des outils simples, des méthodes concrètes et un accompagnement de proximité permettant d’avoir un impact réel dans le quotidien des agents.
Prochaines étapes
Suite à la formation des 50 premiers agents, la Direction souhaitait élargir la formation produit et les open labs à une centaine d’agents supplémentaires. Les premières sessions ciblant prioritairement les chefs de projet, l’objectif était d’élargir le public en y intégrant les métiers (MOE) tout en adaptant légèrement le contenu de la formation et les open labs à leurs besoins. Pour ce faire, nous avions prévu de mettre en place une phase de discovery pour identifier leurs attentes et de profiter des premières sessions pour tester et ajuster la démarche. Néanmoins, le contexte budgétaire n’a pas permis au projet de redémarrer convenablement et le chantier fut finalement dépriorisé